介紹：

　　35歲，從事客服中心管理工作12年。

　　現(xiàn)任上海浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心分中心經(jīng)理兼資源規(guī)劃經(jīng)理。曾任職于上海移動通信責任有限公司、深圳潤迅電話商務公司。在呼叫中心KPI績效管理、資源規(guī)劃、排班管理、現(xiàn)場運營、質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、員工培養(yǎng)與發(fā)展等方面具有豐富的實踐管理經(jīng)驗。

　　 方華先生一直致力于帶領(lǐng)的團隊應用各種先進管理理念和技術(shù)，持續(xù)推進各項精細化管理，高度關(guān)注客服中心團隊文化建設，積極培育良好“快樂工作、快樂生活、快樂成長”的團隊文化氛圍，推動員工價值顯性化，提升服務效率和客戶滿意度及服務營銷效益。

　　所帶領(lǐng)的團隊各項管理績效表現(xiàn)出眾，受到了行業(yè)的認可，于2008年榮獲客戶聯(lián)絡中心管理標準委員會（CCCS）“中國最佳聯(lián)絡中心”獎，2009年榮獲中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）“中國（亞太）最佳呼叫中心”獎，2010年中國銀行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀客服中心評選中獲“優(yōu)秀服務獎”，2011年榮獲CNCCA和《客戶世界》“中國最佳呼叫中心”獎等。2011年其個人被CNCCA授予 “中國呼叫中心行業(yè)精英獎”。
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