圖：中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務(wù)（廣州）中心總經(jīng)理：肖冬軍
介紹：
肖冬軍自1999年進入中國移動以來，一直從事客戶服務(wù)管理工作。13年以來先后在話務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量管理等多個呼叫中心領(lǐng)域任職，建立了智能投訴處理客服、1008628視頻手語服務(wù)、微博服務(wù)、10086離線排隊、12580訂餐訂票一站式服務(wù)等呼叫中心特色服務(wù)，努力探索雙輪驅(qū)動質(zhì)量管理模型，首創(chuàng)了呼叫中心業(yè)內(nèi)固定排班模式、高績效招聘模式、CPC精準營銷模式、HP心動文化班組管理模式等呼叫中心管理新模式，帶領(lǐng)中心團隊為2600萬客戶每月提供高達1.2億次的人工和電子服務(wù)，實時客戶滿意度高達95.62%，積極推動服務(wù)向營銷轉(zhuǎn)型，去年為公司創(chuàng)造高達10億的服務(wù)營銷價值，全成本投入產(chǎn)出比高達1：3.3；至今已獲得9個國家級、17個省級的QC優(yōu)秀項目，4個集團級、7個省級的優(yōu)秀創(chuàng)新獎項；員工的KHI（員工幸福指數(shù)）連續(xù)兩年居全省56個單位測評第一，達到“很和諧”標準。
多年來，個人多次獲評“服務(wù)精英”、“先進工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、全省“百佳貼心管家”、“廣東省勞動模范”、“中國最佳呼叫中心管理人”稱號等個人獎項，所帶的團隊先后獲得共青團中央、國資委分別授予的“全國青年文明號”、“央企紅旗班組”、“工人先鋒號”，集團公司評為“企業(yè)文化示范點”、等多項國家級榮譽，以及分別獲得“中國最佳呼叫中心”、“亞太最佳客戶服務(wù)中心”國際行業(yè)級獎項和稱號。
