為進一步規(guī)范和提高話務員的日常禮儀，提升話務員的服務質(zhì)量，切實做到用心服務，讓市民滿意，近日，公眾服務呼叫中心對全體話務員進行了電話禮儀規(guī)范培訓。這次培訓有效地結(jié)合服務特點和工作實際，著重學習“什么是禮儀、為什么要講禮儀、講禮儀有哪些基本原則、禮儀規(guī)范的基本要求”等內(nèi)容，就話務員的儀表、語言、舉止進行了重點培訓，進一步提高呼叫中心服務水平。