近日，遠傳技術簽約浙江大華技術股份有限公司（以下簡稱“大華股份”），助力大華股份呼叫中心升級擴容，為用戶提供個性化、高價值的體驗，實現整體服務水平的大提升。

　　大華股份是領先的監(jiān)控產品供應商和解決方案服務商，面向全球提供領先的視頻存儲、視頻采集前端、顯示控制和智能交通等系列化產品，創(chuàng)造了眾多行業(yè)和世界第一。“以客戶為中心”是大華股份的核心理念，隨著市場版圖的不斷擴大和產品線的日益豐富，大華股份原有呼叫中心系統(tǒng)不再滿足需求，平臺的穩(wěn)定性和較為簡單的業(yè)務系統(tǒng)功能成為發(fā)展的瓶頸，直接影響了工作效率以及用戶滿意度，為此大華股份決定重塑現有呼叫中心，對系統(tǒng)進行改造升級。

　　致力成為服務渠道運營管理專家的遠傳技術，在電信、金融保險、航空、電力、互聯(lián)網及電子商務等行業(yè)領域擁有眾多的成功案例。在與大華股份溝通過程中，遠傳技術主動把行業(yè)內先進的經驗推送給客戶，采用基于Avaya語音通信平臺和遠傳技術后臺的呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案，集功能性、穩(wěn)定性和可擴展性于一體。在語音通信系統(tǒng)的核心路由和控制服務器方面，采用IP與TDM混合交互的Avaya語音通信平臺，該平臺基于Linux操作系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。另外系統(tǒng)還包括了呼叫中心CTI軟件、IVR、報表、錄音和監(jiān)控管理等整體呼叫中心應用。

 系統(tǒng)拓撲圖

　　升級擴容后的大華股份呼叫中心，不僅完全突破平臺穩(wěn)定性不佳和業(yè)務系統(tǒng)功能過于簡單的兩大瓶頸，還將提高一線人員、管理人員以及支撐人員的工作感觀和工作效率，實現服務水平的整體提升，為大華股份實現打造“中國’安防’第一品牌、實現國際化經營”的發(fā)展目標添翼，用努力成就夢想。