日前，浙江電信寧波分公司正式開通1000客戶呼叫中心，這是浙江電信寧波分公司在新世紀(jì)樹立電信服務(wù)高效、優(yōu)質(zhì)新形象的一個舉措。1000客戶呼叫中心是將原有的一些電話特服號功能融入一個服務(wù)平臺，采用人工受理，每天從7∶30到21∶30為用戶提供服務(wù)。目前，已開設(shè)的服務(wù)內(nèi)容有各類電信業(yè)務(wù)查詢、二手房信息查詢及社會家政服務(wù)等，對客戶的各種咨詢實行首問責(zé)任制。同時，由于1000實現(xiàn)與社會各類服務(wù)熱線和資訊信息庫的聯(lián)網(wǎng)，使電信用戶省去記憶各種特服號的麻煩，實現(xiàn)了“足不出戶”即可查詢電信業(yè)務(wù)和各類便民服務(wù)的內(nèi)容與信息。

《人民郵電報》 2001/03/07