美國(guó)頭號(hào)無(wú)線電話公司Verizon Wireless本周三宣布，它計(jì)劃增加客戶服務(wù)人員大約6％。此舉是該公司改組其經(jīng)營(yíng)呼叫中心的為期三年、投資一億美元計(jì)劃的一部分。

　　Verizon Wireless是美國(guó)Verizon Communications公司和英國(guó)Vodafone Group公司的合資企業(yè)，該公司指出，到今年年底它的客戶服務(wù)人員將從現(xiàn)在的13800人擴(kuò)大到14700人。預(yù)計(jì)2002年和2003年此類服務(wù)人員會(huì)有類似增長(zhǎng)。

　　Verizon Wireless在2000年底有2750萬(wàn)客戶，該公司也將改組其經(jīng)營(yíng)呼叫中心， 擬關(guān)閉5處設(shè)施，并擬新建、搬遷或擴(kuò)建其他經(jīng)營(yíng)呼叫中心設(shè)施。

　　Verizon Wireless擬在加利福尼亞、賓夕法尼亞、南卡羅來(lái)納和猶他州開(kāi)辦四個(gè)新經(jīng)營(yíng)呼叫中心，并擴(kuò)建美國(guó)東部和中西部地區(qū)的八個(gè)其他經(jīng)營(yíng)呼叫中心。

　　在美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)對(duì)珍貴的無(wú)線電頻率拍賣(mài)活動(dòng)中，Verizon Wireless公司出價(jià)87.8億美元，競(jìng)拍113個(gè)無(wú)線頻譜許可證，最終贏得兩個(gè)許可證，它們分別在包括紐約和波士頓在內(nèi)的主要市場(chǎng)。

《計(jì)算機(jī)世界》2001/02/26