同力呼叫中心平臺(tái)落戶(hù)京華時(shí)報(bào)，正式上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)
2007/07/10
京華時(shí)報(bào)歷屬人民日?qǐng)?bào)，從2001年5月創(chuàng)刊至今，最早進(jìn)行采編機(jī)制改革創(chuàng)新，在北京綜合類(lèi)報(bào)刊中占居相當(dāng)大的核心價(jià)值。追求最出色的新聞，與國(guó)際接軌的版飾風(fēng)格，全面導(dǎo)入CI整體深化理念，視覺(jué)效果獨(dú)樹(shù)一幟，極大提升和強(qiáng)化新聞圖片在報(bào)紙中的價(jià)值和地位，大量的具有視覺(jué)沖擊力的新聞圖片是京華時(shí)報(bào)受讀者歡迎，令讀者耳目一新的特色之處。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，報(bào)刊業(yè)也面臨著越來(lái)越激烈的爭(zhēng)奪客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，建立統(tǒng)一的客服平臺(tái)，加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系、挖掘潛在客戶(hù)及其潛在需求，越來(lái)越凸現(xiàn)其重要的地位和作用。
呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)涉及面廣，不斷發(fā)展的系統(tǒng)。京華時(shí)報(bào)呼叫中心的建設(shè)我們根據(jù)其業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，考慮其現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)也照顧到未來(lái)的一些發(fā)展，我們規(guī)化項(xiàng)目的建設(shè)：首先規(guī)劃成良好的模塊化體系結(jié)構(gòu)，通過(guò)IVR與人工座席功能,
完成一個(gè)讀者服務(wù)中心的職能應(yīng)用，其次結(jié)合現(xiàn)有的內(nèi)部系統(tǒng)完善呼叫中心功能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)報(bào)刊發(fā)行、物流等環(huán)節(jié)的職能需要。也考慮到了未來(lái)的業(yè)務(wù)功能加載，預(yù)留了再次擴(kuò)容的容量。建成的呼叫中心平臺(tái)將成為報(bào)社一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)窗口，在平臺(tái)上同時(shí)也可以提供諸如新聞舉報(bào)、便民服務(wù)、短信等增值服務(wù)。
該平臺(tái)可以為報(bào)社提供的服務(wù)包括：
1．用于業(yè)務(wù)咨詢(xún)
客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心，了解報(bào)社的各類(lèi)業(yè)務(wù)和新拓展的業(yè)務(wù)，以利于老客戶(hù)潛在的業(yè)務(wù)，挖掘新客戶(hù)，并能達(dá)到宣傳的效果。
2．用于服務(wù)投訴
服務(wù)投訴是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
提供實(shí)實(shí)在在的24小時(shí)服務(wù);力求做到人員24小時(shí)溫馨的服務(wù)，至少在夜間可得到語(yǔ)音服務(wù)（語(yǔ)音查詢(xún)或留言請(qǐng)求）。
3．實(shí)現(xiàn)報(bào)社廣告、訂購(gòu)、票務(wù)、發(fā)行等物流方面的業(yè)務(wù)功能
4．方便靈活增加新添的業(yè)務(wù)
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