為上海廣典傳媒打造企業(yè)級客服，同力成功拓展行業(yè)市場
2006/09/01
日前，北京同力信通科技發(fā)展有限公司與上海廣典互動傳媒有限公司合作簽署了“廣典傳媒客戶服務(wù)系統(tǒng)一期工程項目”，這是同力信通呼叫中心中間件系統(tǒng)在媒體行業(yè)中，繼央視數(shù)字傳媒后的又一次成功應(yīng)用。
本系統(tǒng)將采用CTI技術(shù)（計算機電信集成技術(shù)），將需要電話操作的自動語音查詢、電話智能排隊、人工服務(wù)，語音錄音等業(yè)務(wù)融為一體，建立完備的企業(yè)與客戶間電話服務(wù)平臺。
系統(tǒng)建設(shè)將實現(xiàn)以下三大目標：
- 呼入處理——處理客戶呼入電話，解決客戶的咨詢以及投訴；
- 電話外播——實現(xiàn)客戶回訪、客戶調(diào)查；
- 內(nèi)部管理——實施內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)測，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
同力信通公司將根據(jù)廣典傳媒具體的應(yīng)用要求，以滿足廣大用戶需要為目標，結(jié)合多年來在通信、數(shù)據(jù)和CTI技術(shù)等方面積累的開發(fā)優(yōu)勢和長期的服務(wù)經(jīng)驗，制定了一套基于Easy-CTI中間件的應(yīng)用于媒體行業(yè)的呼叫中心解決方案。系統(tǒng)對外提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口，提供咨詢、查詢、投訴、建議、受理、回復(fù)等人工和自動服務(wù)。系統(tǒng)功能包括自動語音導(dǎo)航，自動話務(wù)排隊、智能分配，自動外呼，批量外呼，現(xiàn)場管理，錄音，話務(wù)數(shù)據(jù)分析等等。
北京同力信通公司供稿 CTI論壇編輯
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