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《2005中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》內(nèi)容目錄

2005/06/01

內(nèi)容目錄

主要圖表
研究范圍
報告的目標(biāo)
報告涉及的調(diào)研范圍
研究方法
一、報告調(diào)研的方法
二、報告所用主要專業(yè)詞匯定義及說明
有關(guān)說明
一、版權(quán)說明
二、其它聲明

第一章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總體分析
第一節(jié)：市場分析
111 綜述
112 中國呼叫中心市場的目前發(fā)展?fàn)顩r
第二節(jié)：垂直市場及水平市場分析
121 行業(yè)細(xì)分（垂直市場）概況
122 行業(yè)細(xì)分（水平市場）概況
第三節(jié)：中國呼叫中心市場總體特征分析
第四節(jié)：中國呼叫中心市場總體趨勢分析
141 運(yùn)營方式趨勢
142 技術(shù)發(fā)展趨勢
143 技術(shù)方案趨勢
144 應(yīng)用趨勢
145 廠商趨勢
第五節(jié)：中國呼叫中心市場與國外市場的分析比較
151 美國呼叫中心市場
152 印度及菲律賓呼叫中心市場
153 加拿大、加勒比及拉美地區(qū)呼叫中心市場
154 臺灣地區(qū)呼叫中心市場
155 香港地區(qū)、新加坡及澳大利亞呼叫中心市場
156 中國和北美呼叫中心垂直市場比較分析
第六節(jié)：中國呼叫中心市場成長的驅(qū)動力和抑制因素分析
161 成長驅(qū)動力
162 成長的抑制因素
第七節(jié)：中國呼叫中心市場未來三年內(nèi)的發(fā)展趨勢

第二章 電信業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：行業(yè)概述
211 2004年中國電信行業(yè)主要數(shù)據(jù)
212 電信行業(yè)市場格局
第二節(jié)：電信行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點(diǎn)
221 電信呼叫中心市場概述
222 電信呼叫中心特點(diǎn)及分析
第三節(jié): 電信呼叫中心市場發(fā)展趨勢
第四節(jié): 各主要電信運(yùn)營商呼叫中心市場概況
241 中國電信
242 中國網(wǎng)通
243 中國移動
244 中國聯(lián)通
245 中國鐵通
246 中國衛(wèi)通

第三章 金融業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：銀行業(yè)
311 銀行業(yè)呼叫中心市場分析
312 銀行業(yè)呼叫中心特點(diǎn)
313 銀行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
314 各主要類別銀行呼叫中心市場概況
第二節(jié)：保險業(yè)
321 保險業(yè)市場概況及競爭格局
322 保險業(yè)呼叫中心市場現(xiàn)狀及特點(diǎn)
323 保險業(yè)呼叫中心市場發(fā)展預(yù)測
第三節(jié)：證劵、基金業(yè)
331 證劵、基金業(yè)市場概況及競爭格局
332 證劵、基金業(yè)呼叫中心市場狀況
333 證劵、基金業(yè)呼叫中心發(fā)展預(yù)測

第四章 郵政業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：行業(yè)概述
411 郵政行業(yè)發(fā)展概況
412 郵政行業(yè)市場格局
第二節(jié)：中國郵政呼叫中心市場現(xiàn)狀
421 郵政呼叫中心市場概述
422 郵政呼叫中心特點(diǎn)及分析
第三節(jié)：中國郵政呼叫中心市場發(fā)展預(yù)測

第五章 電力業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：行業(yè)概述
第二節(jié)：電力業(yè)呼叫中心市場概述
521 電力業(yè)呼叫中心市場概述
522 電力業(yè)呼叫中心特點(diǎn)及分析
第三節(jié)：電力業(yè)呼叫中心市場發(fā)展預(yù)測

第六章 企業(yè)呼叫中心市場分析
第一節(jié)：企業(yè)呼叫中心市場概述
611 企業(yè)呼叫中心市場分析
612 企業(yè)呼叫中心特點(diǎn)
613 企業(yè)呼叫中心市場現(xiàn)狀
第二節(jié)：煙草呼叫中心市場概述
621 煙草行業(yè)概述
622 煙草呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
623 煙草呼叫中心發(fā)展趨勢
第三節(jié)：汽車呼叫中心市場概述
631 汽車行業(yè)概述
632 汽車呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
633 汽車呼叫中心發(fā)展趨勢
第四節(jié)：家電呼叫中心市場概述
641 家電行業(yè)概述
642 家電行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
643 家電呼叫中心發(fā)展趨勢
第五節(jié)：IT行業(yè)呼叫中心市場概述
651 IT行業(yè)概述
652 IT行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
653 IT行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
第六節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心市場概述
661 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概述
662 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
663 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
第七節(jié)：旅游呼叫中心市場概述
671 旅游行業(yè)概述
672 旅游行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
673 旅游行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
第八節(jié)：報業(yè)呼叫中心市場概述
681 報業(yè)行業(yè)概述
682 報業(yè)行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
683 報業(yè)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
第九節(jié)：航空呼叫中心市場概述
691 航空行業(yè)概述
692 航空業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
693 航空業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
第十節(jié)：物流呼叫中心市場概述
6101 物流行業(yè)概述
6102 物流行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
6103 物流行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
第十一節(jié)：醫(yī)療呼叫中心市場概述
6111 醫(yī)療行業(yè)概述
6112 醫(yī)療行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
6113 醫(yī)療行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
第十二節(jié)：公共事業(yè)呼叫中心市場概述
6121 公共事業(yè)行業(yè)概述
6122 公共事業(yè)行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
6123 公共事業(yè)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
第十三節(jié)：電視購物呼叫中心市場概述
6131 電視購物行業(yè)概述
6132 電視購物行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
6133 電視購物行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
第十四節(jié)：其它企業(yè)級呼叫中心市場概述

第七章 政府呼叫中心市場分析
第一節(jié)：政府呼叫中心市場概述
711 政府呼叫中心市場分析
第二節(jié)：工商（12315）呼叫中心市場概述
721 工商（12315）呼叫中心簡介
722 工商（12315）呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
723 工商（12315）呼叫中心發(fā)展趨勢
第三節(jié)：稅務(wù)（12366）呼叫中心市場概述
731 稅務(wù)管理行業(yè)簡介
732 稅務(wù)（12366）呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
733 稅務(wù)（12366）呼叫中心發(fā)展趨勢
第四節(jié)：城市建設(shè)（12319）呼叫中心市場概述
741 城市建設(shè)（12319）呼叫中心簡介
742 城市建設(shè)（12319）呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
743 城市建設(shè)（12319）呼叫中心發(fā)展趨勢
第五節(jié)：勞動保障（12333）呼叫中心市場概述
751 勞動保障（12333）呼叫中心簡介
752 勞動保障（12333）呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
753 勞動保障（12333）呼叫中心發(fā)展趨勢
第六節(jié)：市長熱線（12345）呼叫中心市場概述
761 市長熱線（12345）呼叫中心簡介
762 市長熱線（12345）呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
763 市長熱線（12345）呼叫中心發(fā)展趨勢
第七節(jié)：社區(qū)服務(wù)呼叫中心市場概述
771 社區(qū)服務(wù)呼叫中心簡介
772 社區(qū)服務(wù)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
773 社區(qū)服務(wù)呼叫中心發(fā)展趨勢
第八節(jié)：社會應(yīng)急系統(tǒng)呼叫中心市場概述
781 社會應(yīng)急系統(tǒng)呼叫中心簡介
782 社會應(yīng)急系統(tǒng)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn)
783 社會應(yīng)急系統(tǒng)呼叫中心發(fā)展趨勢
第九節(jié)：其它

第八章 外包呼叫中心市場分析
第一節(jié)：行業(yè)概述
第二節(jié)：外包呼叫中心服務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
第三節(jié)：外包呼叫中心市場發(fā)展預(yù)測

第九章 其他呼叫中心市場分析

第十章呼叫中心咨詢、培訓(xùn)及認(rèn)證市場分析

鳴謝單位