哥倫布州立社區(qū)學(xué)院采用 西門子企業(yè)通信——現(xiàn)已更名為Unify的OpenScape云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，為員工和學(xué)生提供新式技術(shù)支持和幫助臺(tái)服務(wù)。

　　任務(wù)

　　哥倫布州立社區(qū)學(xué)院是美國最大的社區(qū)學(xué)院之一，其IT支持聯(lián)絡(luò)中心異常繁忙，肩負(fù)著為25,000名學(xué)生、教職員工解決計(jì)算機(jī)技術(shù)需求的重任。

　　IT支持中心不僅負(fù)責(zé)電話支持，還要提供現(xiàn)場支持，因此必須引入更多資源才能應(yīng)對如此龐大的需求。但支持中心并不打算另外聘用工作人員。所以要想應(yīng)對日益增長的服務(wù)需求，亟待某種解決方案的出現(xiàn)。

　　解決方案

　　哥倫布州立社區(qū)學(xué)院選擇采用Unify的OpenScape云聯(lián)絡(luò)中心來滿足IT支持中心的需求。這是一款基于云端的解決方案，免除了購置、維護(hù)、升級硬件的麻煩。此款云端解決方案的靈活性不僅讓學(xué)院能從校園其他地方吸收計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，增加工作人員的數(shù)量，而且還擴(kuò)展了服務(wù)種類。

　　成果

　　哥倫布州立社區(qū)學(xué)院借此提升了員工的工作熱情，并更加有效地發(fā)揮出現(xiàn)有員工隊(duì)伍的能量。西門子企業(yè)通信 的OpenScape云聯(lián)絡(luò)中心解決方案讓該校：

　　無需添置新硬件、軟件或支出大筆經(jīng)費(fèi)，即可迅速實(shí)施解決方案；

　　將呼叫放棄率從21.9% 降至5.45%，同時(shí)提高了首次呼叫解決率；

　　增加遠(yuǎn)程工作人員，從而提高效率、削減成本并改善客戶服務(wù)；

　　為學(xué)生和教職員工提供新服務(wù)，而不用增加人員成本。