朱剛岑：大家好，今天很高興再次來到杭州，參加這個中國國際服務外包交易博覽會，也很高興今天的這個會場主要是關于互聯網+時代下的全媒體客戶中心的變革跟轉型。

　　所以我也希望今天我們亞太顧客服務協會APCSC，通過這個國際平臺列舉一些案例，讓大家能夠了解到在這個體驗經濟發(fā)展的情況下，我們有哪些東西可以學習的。

　　大家可以看到一直在亞太區(qū)的一線城市，包括在國內的四個一線城市，甚至很多二線城市，我們都不斷地舉辦杰出顧客關系及優(yōu)質顧客服務標準這樣的圓桌會議，每場圓桌會議都是我們的會員跟我們一起承辦的。今年9月份，我們剛剛在吉隆坡、新加坡舉辦這樣的分享會議，通過這樣的分享會議，我們能夠促進亞太區(qū)的各個當地知名企業(yè)，一起朝著把服務能夠提升，然后轉型跟創(chuàng)新的方向發(fā)展。

　　亞太顧客服務協會于98年在香港成立，是研究顧客服務的一個項目，我們很有幸的邀請到18家不同行業(yè)的領袖一起參與。我們的目的是希望透過對顧客服務的研究項目，讓優(yōu)質顧客服務成為企業(yè)永續(xù)發(fā)展的競爭力，跟市場保持著區(qū)分，繼續(xù)成為這個市場的領導企業(yè)。因此，我們很多的研究項目也成為未來重要的發(fā)展基礎。。。。。。