“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：

　　杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司上海分公司總經(jīng)理隋陽剛：大家下午好，非常高興能夠在這樣一個(gè)即將春暖花開季節(jié)，能就IVR問題跟大家分享。我的演講主題是關(guān)于IVR方面客戶行為分析，以及這個(gè)分析基礎(chǔ)上我們做哪些優(yōu)化工作。從幾個(gè)方面來做這樣一個(gè)介紹，第一個(gè)方面就是我們?yōu)槭裁醋鲞@樣的事情，第二個(gè)我們可能怎么去做？這樣去做帶來哪些好處？最后我想以IVR為基礎(chǔ)，就整個(gè)電子渠道一個(gè)未來發(fā)展方向給大家做一個(gè)分享…