近日，中國聯(lián)通國際ToB運營平臺正式上線發(fā)布！中國聯(lián)通國際ToB運營平臺，是聯(lián)通國際基于中國聯(lián)通"五大中臺"規(guī)劃建設思路，進行數字化轉型戰(zhàn)略升級的重要舉措。
平臺攻堅建設任務由中國聯(lián)通國際數字化部牽頭，合力億捷承建，旨在重構中國聯(lián)通國際的核心業(yè)務流程，打造政企行業(yè)智慧運營模式，推進國際公司政企業(yè)務全在線。
通力合作，打好核心攻堅戰(zhàn)
2020年，中國聯(lián)通國際遵循總部的整體戰(zhàn)略要求，全面推進數字化轉型，加快ToB運營平臺項目的實施。合力億捷作為項目承建方，項目組統(tǒng)籌規(guī)劃、詳細部署，奔赴中國聯(lián)通國際數字化部，長期駐扎在項目現場，與中國聯(lián)通國際協(xié)同辦公。
歷經兩年的通力合作、協(xié)同攻堅，合力億捷全力保障了"中國聯(lián)通國際ToB運營平臺"按時保質上線，實現了國際公司在政企業(yè)務支撐系統(tǒng)的重要突破，共同打好了這場關鍵核心技術攻堅戰(zhàn)。
平臺上線，智慧服務再升級
基于國際公司"兩級運營+統(tǒng)一中臺"的國際政企業(yè)務支撐架構，"中國聯(lián)通國際ToB運營平臺"面向國際政企業(yè)務的智慧運營方向，上線后將重點實現國際公司的政企業(yè)務全在線，建立CRM管理能力，持續(xù)完善業(yè)務流程監(jiān)控管理。并與國際運營商能力對接，有效推進政企業(yè)務數字化轉型，向政企客戶提供更加優(yōu)質的互聯(lián)網化的產品及服務，全面升級國際業(yè)務的客戶服務品質。
2022年，是中國聯(lián)通全面貫徹落實新戰(zhàn)略規(guī)劃的起跑之年。在"中國聯(lián)通國際ToB運營平臺"的助力下，中國聯(lián)通國際將在中國聯(lián)通的引領中，搶抓數字化轉型背景下的發(fā)展機遇，構建全流程支撐的數字化運營基座，實現核心產品業(yè)務流程重構在線，專注于為政企客戶提供規(guī)范化、個性化、國際化的專業(yè)服務。
打造標桿，持續(xù)深耕運營商領域
作為國內最早的電信級呼叫中心的建設者，合力億捷已服務運營商客服領域20余年，成為了客戶服務領域的標桿企業(yè)。近年來，隨著運營商政企業(yè)務的發(fā)展趨勢，合力億捷在業(yè)務支撐和運營支撐方面，積累了眾多優(yōu)秀實踐。
憑借著對運營商業(yè)務的充分理解以及豐富的產品和項目經驗，合力億捷作為運營商的重要合作伙伴，承建并維護了中國聯(lián)通、中國移動、中國電信多省及集團總部的呼叫中心系統(tǒng)，其中包括承建了中國聯(lián)通20個省級以上的客服平臺等，為其提供領先的IT解決方案，以及相關的系統(tǒng)集成、咨詢與技術服務，全面助力運營商數智化轉型。
隨著"中國聯(lián)通國際ToB運營平臺"的上線運行，合力億捷將持續(xù)聚焦運營商的業(yè)務需求和轉型變革，面向千行百業(yè)政企客戶的需求，落地更多方面的項目實踐。深度參與運營商數智化轉型的平臺建設和體系搭建，攜手中國聯(lián)通等運營商打造新增長極，開啟高效運營之路。
