該系統(tǒng)按政務服務業(yè)務范疇進行模塊分類，每個模塊根據(jù)高頻事項窗口常見咨詢問題編輯相應的問答層級，并把“8080580”作為對外統(tǒng)一號碼，設(shè)置8個AI機器人坐席，對高頻辦理事項采用“自動語音識別、自動抓取詞匯、智能語音回復”的模式進行自動答復。群眾還可通過網(wǎng)址進入后臺公眾號詳細了解問題答案，確保“一個來電、多種支撐”。