2020年末，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，為切實履行社會責(zé)任，渤海銀行客戶服務(wù)中心迅速行動，秉承“用心服務(wù)、用情服務(wù)、用智服務(wù)”理念，傾情打造電話銀行95541“敬老專線”特色服務(wù)，幫助老齡客戶群體越過“數(shù)字鴻溝”，尊享線上優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。
　　敬待尊享，一鍵直達
　　95541“敬老專線”依托大數(shù)據(jù)智能識別技術(shù)，自動化精準識別客戶身份，渤海銀行60歲及以上客戶撥打95541熱線電話，可免去客服熱線語音菜單及按鍵操作，“一鍵直達”人工服務(wù)，隨時隨地尊享貴賓級極致服務(wù)體驗。
　　溫暖守候，致敬尊長
　　孟子曰：“君子以仁存心，以禮存心；仁者愛人，有禮者敬人。愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。”渤海銀行客戶服務(wù)中心精心優(yōu)選一批尊老、敬老、愛老意識較強的專業(yè)服務(wù)人員，以最耐心地傾聽，最專業(yè)地解答，最貼心地服務(wù)，7×24小時遠程溫暖守候。
　　智能體驗，智慧生活
　　渤海銀行客戶服務(wù)中心將始終秉承禮敬長輩的服務(wù)精神，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，在“一鍵直達”的基礎(chǔ)上，聚焦老年人日常生活高頻求助事項，推出視頻教程，幫助老齡客戶體驗應(yīng)用智能化產(chǎn)品，提高老齡客戶對智能化應(yīng)用的操作能力，享受多渠道互動帶來的服務(wù)便利。
　　弘揚尊重和關(guān)愛老年人的社會風(fēng)尚，促進老年人融入智慧社會，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，渤海銀行客戶服務(wù)中心在行動！