據了解，內蒙古暢捷高速公路聯網收費結算有限公司致力打造“智慧出行”服務品牌，利用智能語音識別技術，啟用語音智能客服機器人。廣大車主可通過撥打“12122”客服熱線，根據語音提示與語音智能客服機器人“小蒙”對話，咨詢ETC使用方法、路況查詢，“綠通”政策查詢等，如遇智能機器人無法回復，系統(tǒng)將自動轉接至人工客服進行處理。語音智能客服機器人上線以來，通過不斷培訓和學習，目前可以承擔近60%的客服量，有效地解決了車主咨詢等待時間，同時也減輕了人工客服的壓力，極大地降低了人力成本。下一步，將繼續(xù)加強語音智能客服機器人的學習能力，不斷擴充知識庫，進一步提升客服水平，為廣大車主提供更加優(yōu)質的服務。