消費者全方位的信息數據代表著其消費行為習慣和潛在的內心需求。將這些海量數據整合后，便可以形成對消費者的完整認知。企業(yè)利用數據為依托，構建出一套完整的用戶畫像，借助其標簽化、信息化、可視化的屬性，對消費者形成全面的認知，便可準確預測消費者行為和內心需求，引導消費，實現完美的個性化推薦和針對性的精準營銷。
企業(yè)業(yè)績能夠從高質量的CRM數據中獲益
對于希望提高潛在客戶轉化率和整體收入的企業(yè)來說，收集和維護高質量的CRM數據是實現積極變化的關鍵。Gartner的報告中也指出，優(yōu)化CRM僅此一項就為某企業(yè)節(jié)省了大約一半的勞動力...因此企業(yè)比預估速度提高了10％到15％達到了預定目標。
來源：https://www.gartner.com/en/sales/insights/sales-technologies
Validity調研數據顯示，CRM數據質量對營銷人員非常重要。92%的受訪者將這些平臺提供高質量的數據評為重要（31%）或非常重要（61%）。客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品和服務進行改進和提高以滿足顧客需求的過程，并可提升運營效率、保留老顧客吸引新顧客、減少企業(yè)成本、拓展市場空間。
來源：https://mp.weixin.qq.com/s/u9w-V7LYyOAnfFagcPjK2w
高質量的CRM數據，對于零售行業(yè)有什么作用？
據統(tǒng)計，在一些快速增長的零售企業(yè)中，可提供貢獻的會員比例通常在60%以上，通過CRM與數據洞察力支持，這一比率可以提升到85~90%左右。企業(yè)能夠通過數據更好地管理會員，提升運營水平。
世界領先的食品公司之一通用磨坊（GeneralMills）旗下著名的品牌哈根達斯，已在中國開設400余家門店，占全球總數的近四分之一，在大中華地區(qū)擁有超過500萬名會員。通用磨坊為了更好地了解中國顧客并提供更符合本地顧客需求的產品和市場活動，從2009年起就啟用了CRM系統(tǒng)管理著大中華區(qū)數百萬名會員，并且這一數字還在持續(xù)增長。在互聯網+新零售的浪潮下，其業(yè)務已不局限于線下門店和既有的POS系統(tǒng)，來自于多個在線渠道的訂單也成為業(yè)務的重要入口。如何整合不同渠道的信息，形成統(tǒng)一的顧客畫像，更有針對性地設計營銷活動，是哈根達斯需要解決的問題。如今，基于更為智能、現代化的系統(tǒng)套件，Dynamics365能夠充分予力門店管理的各個環(huán)節(jié)，幫助連鎖品牌重塑生產力及業(yè)務流程，突破成長瓶頸，順利實現數字化轉型。
如何利用中國市場的創(chuàng)新基因，打造云端新零售？
為了讓更多企業(yè)進一步了解微軟產品如何助力企業(yè)智慧轉型，我們將隆重開啟“破局與重塑企業(yè)高層對話”系列直播節(jié)目，旨在與行業(yè)領袖共同關注后疫情時代的可持續(xù)發(fā)展，探尋行業(yè)轉型的最佳路徑。每期會邀請微軟以及微軟科技賦能企業(yè)的高級管理層展開雙方對話，親身講述在與微軟的合作過程中，各自企業(yè)數字轉型的故事，剖析數字化時代下企業(yè)普遍存在的業(yè)務痛點，為更多企業(yè)提供生動的數字化轉型見解。本期將對話深耕中國市場30多年的全球領先食品公司之一的通用磨坊（GeneralMills），以旗下著名品牌哈根達斯的實際應用來講述企業(yè)在中國本土化發(fā)展中實現數字化轉型的具體實戰(zhàn)。
哈根達斯使用Microsoft Dynamics 365構建CRM，并結合Microsoft Azure智能云所提供的大數據處理能力以及易于使用的PowerBI交互式報表，在公有云上為哈根達斯打造全渠道會員體系。通過社交網絡、移動設備等多渠道吸引客戶，將線上平臺、支付和傳統(tǒng)門店與POS數據打通，為會員隨時提供迅速有效的互動服務。通過MicrosoftDynamics365在云上構建會員中心消除不同平臺和應用所造成的信息孤島現象，統(tǒng)一采集會員活動、訂單信息，提供會員權限管理，打造服務會員的新業(yè)務生態(tài)。
- 關注消費者體驗與互動：如何通過跨渠道服務和數據整合，真正提升用戶體驗？
- 關注新零售模式：如何打造自有電商平臺，實現門店內數字化轉型？
- 關注智能化柔性化供應鏈：如何通過數據驅動端到端的可視化，提升供應鏈彈性？
- 關注企業(yè)數字化文化：總部如何與門店員工保持溝通協作，實現勞動力合理規(guī)劃和管理？
