在線教育行業(yè)，改變了以往線下門店為主的商業(yè)模式，采用新型的遠程O2O服務(wù)，獲得了市場的認可。在線商業(yè)模式，使得智能客服系統(tǒng)成為重要的售前售后的客戶交流工具。
行業(yè)痛點
痛點1：新客獲取難，老客維護不易；
痛點2：客戶價值難挖掘，客戶服務(wù)水平低，客服服務(wù)效率低；
痛點3：坐席接待慢、響應(yīng)不及時、回答不夠?qū)I(yè)。
痛點4：業(yè)務(wù)人員流動性大，客戶信息極易流失，客戶資源無法有效沉淀。
行業(yè)解決方案
暢遠技術(shù)統(tǒng)一平臺7*24小時在線智能客服，不流失任何一個可能的購買客戶，并在銷售的各階段，有針對性地制定回答策略，引導客戶購買行為，提升商品購買轉(zhuǎn)化率；多功能、多渠道接入的聊天工具，方便客服和客戶溝通；自定義輔助組件，對接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，同步客戶數(shù)據(jù)；客戶進入會話，可設(shè)置多種排隊策略；語義檢索標題及內(nèi)容、自然語言處理算法；客服輔助工具，機器人自動匹配響應(yīng)問答，智能推薦業(yè)務(wù)流程問答處理產(chǎn)品等行業(yè)知識，用戶資料等超大附件，可用知識庫快速回復客戶智能客服機器人同時可進行流程引導。
