由中國領先的信息與通信技術行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會[
http://zgjsgm.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html]將于4月12日-13日在北京遼寧大廈隆重召開，本次會議以"數(shù)字時代的通信和協(xié)作變革"為主題。中移在線張立春將出席此次會議并發(fā)表主題演講《你的服務真的創(chuàng)造價值嗎？》，演講時段：4月13日（星期五）11:30-12:00am。
中移在線張立春簡介：
現(xiàn)任中移在線園區(qū)經(jīng)營公司副總經(jīng)理，對服務管理有深入的研究，具有完善的知識結構和豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗。其領導的團隊多次被評為中國最佳呼叫中心、亞太最佳呼叫中心。
曾受國務院學位辦全國旅游管理專業(yè)學位研究生教育指導委員會邀請，為全國旅游管理碩士專業(yè)學位（MTA）培養(yǎng)高校研究生導師授課。2013年出版《10086客戶服務手冊》（人民郵電出版社）。
中國移動通信集團《客戶服務中心運營管理規(guī)范》的執(zhí)筆人，《中國移動客戶服務中心運營管理規(guī)范》對中國移動客戶服務中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構、服務策略、流程管理、人力資源管理、現(xiàn)場管理、知識管理、質量管理、運營績效指標10個方面作全面系統(tǒng)的規(guī)范。熟悉國內(nèi)外包括COPC、SCP等在內(nèi)的主要呼叫中心標準體系。CTI論壇專欄作家。
