呼叫中心目前的坐席培訓大多需要花費很多的時間和成本，才能培養(yǎng)出一個合格的坐席員，可是坐席員的流動非常大，很快你的合格人才變成了別人家的優(yōu)秀員工，你又要花大把的時間金錢去培訓新員工，有什么好的解決辦法嗎？現(xiàn)在很多坐席培訓都在上崗前花費了大量的時間，而我們的辦法就是加大在實際業(yè)務(wù)線上的實時培訓。實戰(zhàn)可以讓你的坐席迅速提高，尤其是那種一對一的實時指導(dǎo)。目前很多坐席員指導(dǎo)都只限于事后聽錄音，那樣時效性不強，也只能起一個事后監(jiān)督的作用。而一些系統(tǒng)的語音監(jiān)聽功能也大多是一個質(zhì)檢的過程，不能真正的加速培養(yǎng)新員工。如果能夠在實習坐席接聽客戶電話的時候，有一個老師傅和他一起聽，不僅監(jiān)督他的回復(fù)他的電腦所有畫面的操作流程，還可以提醒他回答的內(nèi)容并幫他直接操作坐席界面，幫他給出客戶最佳答案，不僅可以提高客戶的初次滿意度還可以迅速讓一個實習坐席員從老員工身上獲得寶貴的經(jīng)驗，并快速成長為技能純熟的好員工。

　　其實這種培訓方法對于那種臨時的或者還身兼其他工作職能的坐席更為適用。有些人可能并不是專門的坐席，他們可能是銷售可能是行政，但是他們臨時成為回答問題的坐席的時候，需要這種專人的指導(dǎo)，快速培訓他們成為專業(yè)的客服，讓客戶完全感受到的是一樣的標準服務(wù)。而很多在家辦公的客服，想要提高自己的能力，通過這樣的方式也無疑是一個好的辦法。

　　林克海德目前提供一種supervisor assist坐席培訓監(jiān)控系統(tǒng)，可以幫助管理人員實時指導(dǎo)坐席。主要功能如下：

　　該系統(tǒng)常見應(yīng)用場景主要有三種：

　　一種是見習教導(dǎo)，對于見習坐席，上級人員可以實時的提供幫助指導(dǎo)，使他盡快進入角色并獲得業(yè)務(wù)能力的提升；

　　一種是用于團隊管理，通過實時語音和屏幕監(jiān)控，可以實時了解團隊情況；

　　另外一種是疑難問題解答或者叫危機管理，在坐席遇到緊急情況或疑難問題的時候無法解答，可以迅速提交給上級人員，并獲得實時幫助，避免產(chǎn)生的負面影響。

　　1、更高的首次呼叫問題解決率
　　　 減少平均處理時間
　　　 減少問題向上提交