2017年3月10日，平安數(shù)科COPC在線及自助客服運營管理內(nèi)訓課程在上海正式開課，平安數(shù)科負責在線和自助服務的關鍵服運營管理人員及相關領導參加了本次培訓。
（圖為：平安數(shù)科全體學員與本期培訓講師COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉合影留念）
COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉女士作為本次培訓的講師，根據(jù)COPC顧客體驗標準6.0版本的基本內(nèi)容，結(jié)合平安數(shù)科的業(yè)務特點，為其訂制了針對在線客服及自助渠道的運營管理課程。
（圖為：COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉親自授課）
此次培訓中，崔曉老師與平安數(shù)科的同事們探討了自助渠道的顧客體驗管理流程、解決率的改善和提升方法、質(zhì)檢管理方法及樣本的設定，自助渠道的指標設置建議等等。
除此之外，崔曉老師課程中還分享了在線客服的人力測算、并發(fā)的統(tǒng)計、人力效率和成本控制。
（圖為：平安數(shù)科領導及管理人員在培訓過程中認真學習）
通過本次培訓，學員們充分了解了在線及自助客服的運營管理方法及關鍵指標，從而可以在日后的實際工作中加以運用，實現(xiàn)平安數(shù)科整體運營績效的提升和改善。
