長沙軌道交通包括地鐵、磁懸浮、城鐵等。依據(jù)長沙市城市總體規(guī)劃和綜合交通規(guī)劃，長沙城市軌道交通線網(wǎng)（地鐵）由12條線路組成，總長約456公里，設(shè)車站333座，其中換乘站45座。目前已運營長沙地鐵1號線，長沙地鐵2號線，長沙磁浮快線；即將運營的有：城鐵長株潭線。
隨著軌道交通的進一步發(fā)展，預(yù)計長沙市區(qū)公共交通出行占全方式出行量的35%，軌道交通占公共交通出行量的40%。鑒于此，市領(lǐng)導研究決定建立本市軌道交通便民熱線，以便更好的服務(wù)于人民群眾。
長沙地鐵上線的CallThink呼叫中心系統(tǒng)，采用先進的通信技術(shù)，電話錄音采用的是IP電話錄音模式，錄音同步獲取錄音過程中話機顯示內(nèi)容；對錄音文件進行實時備份，同時將錄音記錄備份到備份數(shù)據(jù)庫，保證錄音文件的完備性；以FTP方式從服務(wù)器下載錄音文件，為重要錄音文件的備份提供了方便；以HTTP方式播放錄音文件，更加方便、快捷。
