12345市長熱線呼叫中心系統(tǒng)實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機制。市民撥打12345熱線電話后，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽，熱線受理員接聽到群眾來電后，對能直接解答的咨詢類問題，依照知識庫信息直接解答，不能直接回答的問題及求助、投訴以及建議，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)區(qū)縣、部門辦理。相關(guān)區(qū)縣、部門及時妥善辦理來電事項并回復(fù)市民，同時將辦理結(jié)果回饋給12345市長熱線。

　　隨著河南華誼12345市長熱線的推廣，鶴壁市長熱線已成功上線應(yīng)用多時，系統(tǒng)采用Linux操作系統(tǒng)，加強抗病毒和抗功能能力，通過冗余和檢錯機制提高系統(tǒng)整體的穩(wěn)定性。鶴壁市長熱線利用語音交換機實現(xiàn)了坐席呼入的每一通電話有錄音記錄，也為坐席提供了無紙化的辦公環(huán)境，促進了坐席工作效率的提高。

　　華誼科技12345市長熱線系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，系統(tǒng)服務(wù)器和坐席區(qū)分別位于不同的工作區(qū)域，各個功能模塊分布部署，保證了整體的穩(wěn)定性。人性化的自助語音導(dǎo)航和智能化的呼叫分配保證了話務(wù)分配的高效性和準確性，確保每個來電都能及時分配到坐席手中，同時，在通話結(jié)束之后還能對坐席人員的工作進行評價，增加了雙方的互動，進一步拉近了市民和政府之間的關(guān)系。

　　河南華誼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司www.800100.net成立十年時間，一直致力于呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，現(xiàn)在已有成熟的技術(shù)和系統(tǒng)，且華誼科技客戶不僅僅包括政府機構(gòu)、事業(yè)單位也包含各種大中小型企業(yè)，所提供的呼叫中心系統(tǒng)得到了客戶的滿意和肯定，華誼科技也將繼續(xù)致力于呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)，打造出更多方便、好用的呼叫中心系統(tǒng)。