質檢信息化工作作為質檢事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，當前面臨著新的形勢與任務，如何準確把握互聯(lián)網(wǎng)思維、智慧型監(jiān)管、大數(shù)據(jù)決策、協(xié)同化辦公、云信息服務這五方面“智慧質檢”建設的基本內容，切實增強做好信息化工作，是目前國家質監(jiān)局面臨的重要任務。
改革新手段：呼叫中心
在信息化飛速發(fā)展的今天，隨著全面深化改革的不斷推進，質檢系統(tǒng)面臨著管理體制調整、監(jiān)管模式改革、工作機制創(chuàng)新等一系列新情況新問題，原有的工作手段和方法越來越不好用、不管用，迫切需要應用新技術、新手段和新載體，來改善質量宏觀管理，創(chuàng)新檢驗檢疫監(jiān)管，提升質檢公共服務水平。加強信息化工作，有助于增強檢驗檢疫系統(tǒng)的信息資源采集、分析、處理、傳播、利用能力，促進質量安全治理能力現(xiàn)代化，從而推動質檢改革發(fā)展。
近年來，通過實施檢驗檢疫“大通關”工程等信息化項目建設，進一步提高了檢驗檢疫口岸信息化工作水平。為了對E-CIQ用戶、E-CIQ企業(yè)端用戶、電子業(yè)務平臺用戶、電子服務平臺用戶、CA認證系統(tǒng)平臺用戶等檢驗檢疫業(yè)務相關用戶進行服務，確保大通關系統(tǒng)的順利運行，經(jīng)各方面考核，最終國家質檢總局采用呼叫中心外包方式提供最優(yōu)質的服務。
呼叫中心四項原則
此次方案中，外包呼叫中心遵循以下四項原則：
一、發(fā)揮產品優(yōu)勢，強化服務質量
二、覆蓋全國網(wǎng)點，提供現(xiàn)場服務
三、使用先進技術，升級基礎設施
四、優(yōu)化服務流程，保障運維指標
呼叫中心五項優(yōu)勢
此次方案中，外包呼叫中心具備以下五項優(yōu)勢：
一、專業(yè)的檢驗檢疫服務團隊合作
二、專業(yè)的大通關系統(tǒng)技術團隊合作
三、實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)的完全融合
四、實現(xiàn)低成本大容量擴容
五、實現(xiàn)坐席辦公無地域限制
MyComm呼叫中心
改善用戶體驗
提升客戶滿意度
用戶全景信息收集
提高運營效率
提高服務質量
節(jié)省人力資源
節(jié)省運營成本
樹立公司形象
MyComm更多解決方案
政府及公共事業(yè)呼叫中心
金融保險行業(yè)呼叫中心
醫(yī)療行業(yè)呼叫中心媒體文化行業(yè)呼叫中心
企業(yè)客服呼叫中心
電力行業(yè)呼叫中心
石油化工行業(yè)呼叫中心
電信行業(yè)呼叫中心
... ...
咨詢電話:4006-158-196
更多MyComm資訊，請關注MyComm的官方微信：
搜索微信號：MyComm
掃描二維碼：
