近日，遠傳技術與杭州奧普電器有限公司(以下簡稱奧普)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，奧普將借助遠傳在服務渠道和信息服務行業(yè)的專業(yè)技術研發(fā)能力、豐富的運營管理經驗和廣泛的渠道資源，為奧普的客戶提供智能化的客戶服務。

　　1993年，中國第一臺集取暖、照明、換氣三功能為一體的產品在奧普問世。其跨界、創(chuàng)新，改變了中國人千百年來室內沐浴的方式，奧普創(chuàng)造出了一個全新的歷史。

　　在消費已移動互聯(lián)網化的今天，營銷策略早已從產品為中心轉向以客戶為中心。客戶數據的價值勝于一切。但在數據的有效運營和價值創(chuàng)造上，傳統(tǒng)制造企業(yè)普遍都是新手，奧普也面臨同樣的問題。在地區(qū)、總代、電商、O2O形成的與人相關的數據與產品價值體系并沒有形成有序的對應，企業(yè)規(guī)模和產值的快速增長并沒有帶來數據的正向積累。在這個巨大的家電制造和服務的生態(tài)環(huán)境中，奧普的位置和角色是什么？產品的使用者是哪些人群？售后服務是通過什么渠道獲得？這些對用戶屬性、購買行為了解的空白，促使奧普在互聯(lián)網經濟時代重構自己的價值體系。

　　遠傳此次設計的方案，充分考慮了奧普當前及未來的業(yè)務發(fā)展需求，業(yè)務體系可實現逐步擴容并最終覆蓋全國。核心機構以杭州為中心，小型機構以上海為分中心，可覆蓋上海及江蘇兩地。未來可以根據業(yè)務的具體發(fā)展情況及功能規(guī)劃要求逐步在其他地區(qū)建設微型機構、小型機構或者中型機構。并逐步完成總部+地區(qū)兩級，電商+O2O模式結合銷售網絡體系的打造，通過呼叫中心網絡的延伸，形成數字服務體系生態(tài)圈。

　　全媒體、全交互、全業(yè)務呼叫中心解決方案iCRM是遠傳技術開發(fā)的體系化呼叫中心產品。作為系統(tǒng)的思想體系，iCRM有別于傳統(tǒng)意義的呼叫中心的認知，是業(yè)內第一個基于全媒體的呼叫中心客戶關系管理軟件，可實現跨網、跨界、跨平臺完成呼叫中心融合與創(chuàng)新。

　　互聯(lián)網模式的客戶服務為傳統(tǒng)行業(yè)轉型提供了強有力的支持。在擁有客戶數據平臺的基礎上，通過拓寬客戶服務的互動渠道，簡化數據獲取方式，使傳統(tǒng)行業(yè)轉型有了抓手和更上一層樓的空間。