最能如實反映企業(yè)狀況的莫過于客戶的心聲，然而聯(lián)絡中心龐大的客戶對話錄音量很可能導致您無法進行全面的審查與分析。借助Impact 360語音分析，可以從數(shù)千甚至數(shù)百萬個客戶通話錄音中快速地收集重要情報，從而快速采取相應行動。

　　無論你正在提高您的聯(lián)絡中心的效率和客戶體驗或建立了一個企業(yè)級的客戶體驗計劃，Verint的Impact 360語音分析是一種寶貴的資源，可以幫助你：

• 分析通話內(nèi)容，從而揭示降低成本、改善產(chǎn)品、流程以及客戶體驗的有效途徑。
• 幫助機構發(fā)現(xiàn)競爭威脅和機會，并找出導致客戶不滿意和呼叫量增加的根本原因。
• 發(fā)現(xiàn)并確定客戶購買過程中的“決定性時刻”。
• 了解整個企業(yè)范圍內(nèi)影響客戶忠誠度的動因。

　　Impact 360 語音分析提供了強大的功能，根據(jù)每個公司所面臨的挑戰(zhàn)和目標，分析和分類呼叫中心錄音設置。

　　Verint的優(yōu)勢

　　Verint的Impact 360 Speech Analytics解決方案可以單獨使用，也可以作為一套統(tǒng)一解決方案的組成部分.verint解決方案的優(yōu)勢包括：

　　與人力資源優(yōu)化和客戶心聲分析解決方案集成——Impact 360 Speech Analytics與Verint的客戶心聲分析和Impact 360 Workforce Optimization解決方案集于一體，為聆聽客戶心聲優(yōu)化您的業(yè)務提供便利。

　　關于客戶問題的早期預警——機構可利用Verint的語音分析解決方案，對影響重要業(yè)務驅動因素的問題進行追蹤。他們還可以使用該解決方案來發(fā)掘在其它情況下可能深藏不露的相關趨勢和客戶問題。

　　部署靈活性——利用管理服務來提供重復分析，或利用傳統(tǒng)部署以及Verint的低總體擁有成本所提供的優(yōu)勢。