1月14日，從國網重慶市電力公司客戶服務中心獲悉，自去年11月重慶公司95598呼叫中心業(yè)務全部集約到國網公司運行以來，通過三級服務管控聯(lián)動，加快業(yè)務協(xié)同，強化員工培訓，優(yōu)化業(yè)務流程等舉措，有力支撐了95598全業(yè)務集中工作。目前，各項業(yè)務運轉順暢。

　　據了解，按照國網公司統(tǒng)一部署，2013年11月23日重慶公司正式進入95598全業(yè)務集中運行階段，為有序推進此項工作。該中心配套成立業(yè)務集中運營工作小組，認真梳理流程、明晰界面，分解處理時限、細化管控指標，修訂完善95598呼叫中心業(yè)務管理辦法，編制了投訴、故障報修、停電信息報送、知識管理等5項處理規(guī)范和13個作業(yè)指導書。同時，開展多維度多批次95598業(yè)務管理辦法、處理規(guī)范及系統(tǒng)操作流程的集中培訓，涉及35家供電單位 4101人次。

　　此外，該中心建立三級服務管控聯(lián)動機制，積極對接國網客服中心，深入分析服務支撐指標，梳理薄弱環(huán)節(jié)、制定改進措施，規(guī)范服務行為。通過不斷完善，目前，市級遠程工作站接派單及時率、區(qū)（縣）遠程工作站接派單及時率、業(yè)務處理按時完成率、停電信息報送完整率、知識報送準確率等指標大幅提升。