廣州勞卡是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售于一體的整體衣柜時尚家具定制企業(yè)，公司產(chǎn)品奉行“科技、環(huán)保、人性、風(fēng)尚”的設(shè)計風(fēng)格理念，堅持以“創(chuàng)新興企，人才為本”為企業(yè)宗旨，秉承“全程專業(yè)無憂”的服務(wù)理念，要贏得世界的目光，因而需要引進(jìn)一套先進(jìn)、穩(wěn)定、高品質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)來鞏固企業(yè)與客戶之間的溝通與交流，引進(jìn)更多潛在客戶的關(guān)注和加盟。
項(xiàng)目特色
- 不分節(jié)假日的全天候服務(wù)模式，讓企業(yè)不落下任何一個客戶的需求；
- 與企業(yè)風(fēng)格同步的個性化操作流程以及后臺界面，讓客服人員更專業(yè)；
- 輕松高效的信息發(fā)布平臺，讓客戶體驗(yàn)到無處不在的關(guān)懷！
項(xiàng)目組網(wǎng)圖
部署優(yōu)勢分析
1，企業(yè)的客戶分為加盟商和直接居家用戶兩種，意向加盟商通常是異地城市，客戶除了通過網(wǎng)站了解企業(yè)和產(chǎn)品信息之外，初步的洽談往往通過直接的語音溝通最為有效，融天呼叫中心通信平臺幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)與客戶之間的語音交互。
2，外線與內(nèi)線支持?jǐn)嚯娭蓖üδ埽词瓜到y(tǒng)掉電或大廈停電，也可確保甲方呼叫中心系統(tǒng)的話務(wù)正常，從而有效保障了企業(yè)的服務(wù)熱線的暢通。
3，通話過程全程錄音，靈活的實(shí)現(xiàn)錄音文件的檢索、播放、刪除、下載等操作。協(xié)助企業(yè)有效地管理客戶服務(wù)工作，順利獲取客戶反饋的信息。
4，提供呼叫監(jiān)控統(tǒng)計工具，對整個呼叫過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和事后統(tǒng)計功能，有力提升企業(yè)管理數(shù)據(jù)信息的獲取能力，為企業(yè)市場分析提供有效信息。
