客戶可以使用一個(gè)電話號碼（固定電話、400號碼、1010號碼，原號碼或新申請）作為呼入呼出統(tǒng)一號碼（呼出不包含400號碼）。

　　2、綁定轉(zhuǎn)接電話：

　　將呼叫超級熱線號碼的電話轉(zhuǎn)接到客戶預(yù)先設(shè)定的座席上。

　　3.綁定電話外呼：

　　綁定外呼的電話通過呼叫平臺(tái)實(shí)現(xiàn)外呼功能（先呼入平臺(tái)，由平臺(tái)對主叫號碼及呼叫中心帳戶進(jìn)行鑒權(quán)，如鑒權(quán)通過，撥打被叫號碼，則呼叫被接續(xù)）。

　　4.IVR語音導(dǎo)航：

　　用戶通過IVR語音導(dǎo)航，可把呼入的電話轉(zhuǎn)接到指定的座席。

　　5.彩鈴功能:

　　用戶可以在WEB頁面上選擇系統(tǒng)提供的彩鈴。

　　6.通話錄音:

　　系統(tǒng)可按客戶選擇對每個(gè)呼入及呼出的綁定座席，分別進(jìn)行全程錄音，用戶可登陸自助維護(hù)網(wǎng)站，下載和收聽通話的錄音內(nèi)容。
 
　　7.排隊(duì)等待：

　　支持多隊(duì)列服務(wù)，用戶可通過隊(duì)列管理功能對呼叫中心隊(duì)列屬性進(jìn)行設(shè)置。

　　8.語音信箱功能：

　　在企業(yè)接線員下班或全部占線、無應(yīng)答、無法接通的情況下，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入留言程序。

　　9.報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能：

　　提供統(tǒng)計(jì)功能，幫助實(shí)現(xiàn)對呼叫過程的管理。

　　10.自助服務(wù)管理后臺(tái)：

　　超級熱線業(yè)務(wù)賬戶設(shè)置統(tǒng)一管理密碼，可以管理WEB登陸IVR設(shè)置、通話錄音等。由客戶的E－MAIL自動(dòng)接收密碼，并及時(shí)更新。僅支持管理員一級權(quán)限。