2012年，當手機超越臺式電腦成為第一大上網(wǎng)終端，移動互聯(lián)網(wǎng)時代便宣告正式來臨。隨著而來的，是企業(yè)移動辦公的迅猛崛起。IDC最新發(fā)布的報告稱，移動企業(yè)管理(MEM)軟件市場將在2016年之前達到18億美元的規(guī)模，對應的該領域未來幾年的混合年增長率為31.8%。

　　從企業(yè)IT建設來看，移動戰(zhàn)略也已經(jīng)成為企業(yè)下一階段IT建設的重點。調查還顯示， 34%的CIO認為移動性將成為其未來一年的頭等要務，42%的CIO則將移動性列入五大重點任務。采訪數(shù)據(jù)表明，很多CIO在處理新的IT項目時都秉承“移動性優(yōu)先”的考慮。而就未來一年的發(fā)展，46%的CIO表示，他們計劃變革工作流程，從而更好地將移動性融入業(yè)務中。

　　與此同時，數(shù)據(jù)顯示目前中國眾多商務人士已經(jīng)準備好迎接移動辦公時代，其中85%的人士認為即使不在辦公室也可以高效辦公，他們普遍認為移動辦公和協(xié)作優(yōu)勢是方便(96%)、高效(93%)、更好平衡工作和生活(72%)和減少差旅開支(62%)。

　　企業(yè)移動信息化已成大勢所趨。在此風潮的帶動下，CRM客戶關系管理領域也經(jīng)歷著一系列的變革，眾多廠商已經(jīng)卷入這場愈益白熱化的爭奪中。國際CRM廠商如SAP、Salesforce、Oracle、Miscorsoft都在加快移動終端布局，國內領先者如CloudCC、用友、800app也紛紛加緊推出CRM應用，成為企業(yè)信息化的推動者。

　　微軟大中華區(qū)副總裁謝恩偉認為，移動正逐漸蠶食PC辦公的市場份額，并最終成為生活辦公的主旋律。企業(yè)必須做好準備，迎接移動信息化時代。企業(yè)以往的移動化都是先從管理層開始，滿足領導在商務旅途中的移動辦公需求，現(xiàn)在，更多的企業(yè)開始實行業(yè)務系統(tǒng)移動化優(yōu)先制，先滿足前端業(yè)務人員的移動辦公需求，給客戶帶來更完善、便捷的服務，從而提升客戶滿意度，增加客戶粘性。

　　 CloudCC(Cloud Computing China&云計算中國)CEO孫滿弟表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)化的今天，企業(yè)信息化轉型已經(jīng)不僅僅是架構使用的滿足，而是在新信息技術如云計算、移動、大數(shù)據(jù)、社交商務當中融入更多的商業(yè)價值。通過移動商務平臺，前端業(yè)務人員可在任意時間、地點通過互聯(lián)網(wǎng)和手機獲得一站式客戶關系管理服務，可以實現(xiàn)客戶信息查詢、新建、編輯，系統(tǒng)撥號、電話、錄音、拍照上傳，線路查詢、社交等功能。通過引入GPS及移動通訊LBS組合定位技術，CloudCC的CRM系統(tǒng)能夠使售服人員就近、快速到達服務地點，借助手機全程記錄時間處理過程，完成現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、工單接收/反饋等工作，提高了售服時效的同時，改善了客戶服務的體驗。

　　全球IT業(yè)正處于由傳統(tǒng)向移動轉變的拐點上，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬化、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡社交，這些新興技術名詞向我們撲面而來。這是一個瘋狂的時代，也是一個突飛躍進的時代，這個時代，唯有抓住時機，跟上信息產業(yè)的轉變并爭取走在前面，才能想繼續(xù)生存，并保持領先。