CTI論壇(ctiforum)5月7日消息（記者 王朱):INFOCRM系統(tǒng)是億倫公司總結多年呼叫中心從業(yè)經驗開發(fā)的電話銷售系統(tǒng)。系統(tǒng)包括客戶管理模塊、業(yè)務模塊、運營管理模塊、知識庫模塊、統(tǒng)計報表等功能模塊，其中多個模塊屬于自定義模塊，客戶可以通過自定義的方式靈活實現其需要的功能，億倫公司工程師通過對自身系統(tǒng)的深入了解及對貴金屬銷售業(yè)務流程的準確把握，成功實施了貴金屬銷售項目，為億倫公司的CRM系統(tǒng)在金融行業(yè)的應用增加了重重的一筆。

　　貴金屬銷售系統(tǒng)，主要側重于銷售過程的管理、模擬申請的業(yè)務流程處理、實盤申請的業(yè)務流程處理。

　　銷售過程的管理，通過infocrm系統(tǒng)的任務分配機制，靈活高效的管理客戶數據，并且靈活高效的管理了座席外呼，有效的提高了數據處理人員及座席的工作效率及座席的工作積極性；模擬申請及實盤申請的業(yè)務流程設計貴金屬公司的多個部門，infocrm系統(tǒng)通過靈活的流程定制準確的實現了客戶的業(yè)務流程，并可以進行實時有效的工作提醒，縮短了整個申請的處理時間，有效的提高了客戶的滿意度。

　　知識庫，在整個銷售過程中，知識庫提供的智能搜索功能，及時的幫助座席人員解決其銷售過程中遇到的各種問題，并且知識庫也成為員工培訓、自我學習的有效手段，運營管理人員通過不同知識點的使用情況，及時的了解到座席關注的知識點，并做出合理有效的培訓計劃，受到座席及管理人員的一致認可。
 
　　隨著時間的推移，億倫公司的INFOCRM系統(tǒng)將更加多元化、適用化。