11月27日，成都市城鄉(xiāng)房產管理局房產呼叫中心正式開始運行，今后，任何中心城區(qū)房產業(yè)務、投訴、服務等，都可以在周一至周五9:00—12:00、13:00—17:00撥打86279999搞定。據了解，該中心是西南首家開通的房產業(yè)務呼叫中心，涉及房產咨詢、房產服務、房產投訴、房產救助、房產應急處置5大功能。“其實，房產呼叫中心從今年7月就開始試運行。”呼叫中心負責人張斌告訴記者，在這4個月的試運行期間，受話量共計41760次，日平均受話量480余次，答復率100%，60%以上來電人對成都房產熱線進行了話后滿意度測評，滿意人數占測評總數的99%。同時，為全面提升市房管局對外窗口的國際化建設水平，服務成都“建設成為開放型的區(qū)域中心和國際化城市”的戰(zhàn)略實施，房產呼叫中心還設立了英語房產業(yè)務受話坐席，專為外籍人士提供中英文雙語服務。

　　記者了解到，房產呼叫中心有專門的“房產呼叫中心坐席管理平臺”，不僅可以記錄每一位來電群眾的咨詢問題，而且還設有“房產知識庫”，幫助坐席人員在接聽市民熱線時準確解答。針對一些房產業(yè)務的“疑難雜癥”，工作人員不能予以及時答復時，他們將立刻以“房產熱線件”形式轉給相關業(yè)務處室，并要求相關業(yè)務處室在15分鐘內給致電市民予以電話初步回復，要求在3個工作日內給予來電人處理答復。

　　  “下一步，我們還將繼續(xù)增設受話坐席席位，預計將擴充到14個。”負責人告訴記者，以后，呼叫中心還將繼續(xù)加強對受話人員業(yè)務培訓和技能考核，創(chuàng)建前臺全席受話、后臺高效受理、業(yè)務骨干團隊指導、房產應急小組全力保障的聯(lián)動工作機制，有效地解決廣大群眾的房產疑難問題和房產應急突發(fā)事件，開拓“房產為民服務”的全新模式。
記者 周顯彬