透過(guò)與Yammer的整合，在新版Dynamic CRM Online中用戶可以張貼訊息到Y(jié)ammer上，反之亦然。Skype的整合也讓用戶得以在CRM環(huán)境下?lián)艽蚓W(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話及舉行視頻會(huì)議。
  
　　CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者 楊毅): 微軟宣布下一版Dynamic CRM Online將于12月推出，新版將和近兩年來(lái)收購(gòu)的Yammer社交平臺(tái)及Skype更深度整合。此外也強(qiáng)化用戶接口及商業(yè)流程。
 
　　微軟企業(yè)副總裁Bob Stutz指出，新版CRM Online上微軟革新了商業(yè)流程，加入以Skype、Yammer為基礎(chǔ)的通訊與協(xié)同能力。這也是微軟快速創(chuàng)新計(jì)劃的第一步，以重新定義企業(yè)用戶的用戶體驗(yàn)。
 
　　透過(guò)與Yammer的整合，在新版Dynamic CRM Online中用戶可以張貼訊息到Y(jié)ammer上，反之亦然。微軟表示，Yammer使企業(yè)將CRM相關(guān)信息、活動(dòng)及分析洞見(jiàn)公布于全組織。另外，Skype的整合也讓用戶得以在CRM環(huán)境下?lián)艽蚓W(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話及舉行視頻會(huì)議。
 
　　新版在線CRM也加入「依特定角色而定義」(role-specific)的用戶接口，可導(dǎo)引銷售及服務(wù)人員走過(guò)預(yù)先定義的潛在客戶、商機(jī)及業(yè)務(wù)案件管理流程。高度彈性的接口也可依用戶角色客制化，并加入新的商業(yè)流程來(lái)管理商機(jī)、聯(lián)絡(luò)人與客戶數(shù)據(jù)。
 
　　微軟是于今年六月以12億美元收購(gòu)企業(yè)社交平臺(tái)Yammer。當(dāng)時(shí)微軟即表示Yammer短期間仍將維持發(fā)展獨(dú)立的服務(wù)，但長(zhǎng)期而言，將補(bǔ)強(qiáng)微軟SharePoint、Office 365、Dynamics及Skype等產(chǎn)品。CRM競(jìng)爭(zhēng)者Salesforce.com、及商用軟件大廠IBM Lotus、Oracle、SAP也都加入了企業(yè)社交網(wǎng)站的功能。Skype則是微軟于去年5月以85億美元現(xiàn)金所收購(gòu)。
 
　　此外，微軟還宣布Dynamic CRM Online支持Windows PC版的Firefox、Chrome和Mac版本的Safari，內(nèi)建Bing地圖，并與Office 2013強(qiáng)化整合性。
 
　　微軟也表示，到2012年第3季為止，Dynamic CRM已連續(xù)33個(gè)月二位數(shù)成長(zhǎng)，用戶達(dá)300萬(wàn)席。