南寧市城鄉(xiāng)數(shù)字化辦加強中國—東盟博覽會客服中心建設，切實采取措施提升客服中心功能，以全新面貌服務“兩會一節(jié)”。
 
　　一是客服中心整體搬遷，功能更完善高效。南寧市委、市政府高度重視面向東盟的信息服務建設工作，為了進一步做好今年“兩會一節(jié)”客商信息服務工作，今年上半年將客服中心整體搬遷至新落成的南寧信息化大樓，安排三樓整層1000平米的辦公面積，并運用先進的信息化技術對客服中心信息系統(tǒng)進行了升級改造。新辦公大廳寬敞明亮，客服人員也隨之增多。自第一屆中國—東盟博覽會以來，客服中心已成功服務了八屆博覽會，積累了大量的中國—東盟間商務數(shù)據(jù)、資訊信息、客商資源，鍛煉出一支具備多語種信息加工處理、跨國商務接洽和服務經(jīng)驗的優(yōu)秀團隊，不僅可以服務好中國—東盟博覽會，也是南寧市建設區(qū)域性國際城市的重要資源。
 
　　二是客服中心特色定位，實現(xiàn)服務方式創(chuàng)新。南寧市作為中國—東盟博覽會永久舉辦地，每年金秋都會有大批中國內(nèi)外客商齊聚盛會，洽談合作，為了更好地向各國客商提供優(yōu)質服務，南寧市委、市政府主導建設了中國—東盟博覽會客服中心，這是國內(nèi)第一家以東南亞小語種為特色的展會多語種服務平臺，以南寧市社會公共服務號碼——0771—12343作為特服號提供公開服務。自2004年第一屆中國—東盟博覽會舉辦至今，中國—東盟博覽會客服中心累計業(yè)務受理量超過50萬人/次，共計服務了2萬余家東南亞企業(yè)以及10萬余家國內(nèi)企業(yè)，是目前國內(nèi)唯一一家常年提供東南亞小語種服務，集語音呼叫中心、網(wǎng)絡在線客服、移動通信應用等主流互聯(lián)網(wǎng)應用為一體的綜合性客戶服務中心。
 
　　三是客服平臺運行良好，一切準備就緒。今年以來客服中心共受理客商咨詢21506通。其中電話受理6667通，網(wǎng)上在線客服受理14839通。通過平臺順利解決了中外客商咨詢的第九屆中國—東盟博覽會期重要活動安排、參會證件辦理、證件審核、布展及展品運輸事宜、商旅配套服務等問題，為國內(nèi)外客商所熟知、認可和好評，有效地樹立了南寧市作為中國—東盟博覽會永久舉辦地的親商服務形象，有效促進中國與東盟雙邊企業(yè)的對接合作，極大推動了南寧市面向東盟的區(qū)域性國際城市建設。