湘西鐵通客服認(rèn)真查找“客戶服務(wù)盲點(diǎn)”
為延伸“大客戶”服務(wù)理念奠定基礎(chǔ)
2012/03/31
CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 歐陽): 一是加強(qiáng)新成立縣城經(jīng)營部聘請(qǐng)員工的服務(wù)知識(shí)宣貫，堅(jiān)持每月一卷。收集和整理客戶服務(wù)規(guī)范、電信服務(wù)條款等知識(shí)進(jìn)行下發(fā)，每月由客服中心組織試卷考試，對(duì)考試成績(jī)進(jìn)行公開點(diǎn)評(píng)，考試知識(shí)利用會(huì)議形式進(jìn)行抽查，做到溫故知新。CTI論壇報(bào)道
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