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糯米網開通12315“綠色解決通道”

2012/03/07

　　3月7日，北京市工商局海淀分局正式授予糯米網“消費者爭議快速解決綠色通道”成員資格，這也使糯米網成為首批獲此資格的團購網站。

　　自2010年開始，團購行業(yè)飛速發(fā)展，但種種問題和弊端也隨之而來，消費投訴一直高居不下，根據北京市工商局12315投訴舉報中心統(tǒng)計，2011年共受理網絡團購消費投訴1853件，占網絡購物投訴量的2成多。如何高效快捷的解決消費者糾紛，成為每一家團購企業(yè)良性發(fā)展的首要問題。

　　據了解，糯米網此次開通12315“綠色解決通道”，將以工商部門為橋梁，拉近消費者和團購網站之間的距離。在工商部門的監(jiān)督和指導下，糯米網可以通過“綠色解決通道”更加高效、快捷的幫助消費者解決各類團購糾紛，大大縮短了以往消費者通過傳統(tǒng)方式解決投訴所需的時間，降低消費者投訴成本，同時提升了團購網站的自身形象。

　　隨著行業(yè)洗牌愈演愈烈，售后服務已經成為團購網站能否勝出的重中之重，為了能夠進一步提升每一位用戶的消費體驗，糯米網此前對所有用戶開放了郵遞類團購的物流信息，幫助消費者跟蹤物流信息，更加準確的判斷到貨時間，并在去年投資千萬資金啟用建在天津的客服中心，目前已經能夠在48小時之內解決99%的消費問題。

　　有業(yè)內分析人士認為，糯米網此次率先開通“綠色解決通道”，是繼“過期退款”之后，團購行業(yè)售后服務歷史上的又一次重要升級。而以糯米網為代表的誠信經營的理念也勢必將帶動整個行業(yè)自律，推動團購行業(yè)的健康發(fā)展。

通信世界網(www.cww.net.cn)


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