連云港東�？h民生呼叫中心熱線群眾滿意率達(dá)95%
2011/04/21
截止今年３月底，上線９個(gè)月的江蘇省連云港東�？h“民生熱線暨應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心”共受理各類民生熱線１５．３萬(wàn)件，其中現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢３８５６件，其余事項(xiàng)快速準(zhǔn)確、及時(shí)高效地轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門，按期辦結(jié)率９８％，群眾滿意率達(dá)９５％，形成了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
“東�？h民生熱線暨應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指控項(xiàng)目”以“數(shù)字城管”為基礎(chǔ)，整合人防工程、權(quán)利陽(yáng)光、城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、視頻中心和便民服務(wù)熱線“五大系統(tǒng)”，提供便民服務(wù)、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、數(shù)字城管、人防工程、日常監(jiān)管、視頻中心等“八大功能”，呼叫中心整合１１０、１１９、１２０、１２２、１２３１９等應(yīng)急、救助、社會(huì)公共服務(wù)各類資源。連云港電信立足中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)資源、通信技術(shù)、系統(tǒng)集成等方面的優(yōu)勢(shì)，利用３Ｇ網(wǎng)絡(luò)通信、ＧＩＳ系統(tǒng)、ＧＰＳ定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)傳感器等先進(jìn)技術(shù)，全面提供語(yǔ)音、視頻、光纖專線、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、ＬＢＳ定位、主機(jī)托管等服務(wù)。
自成立以來(lái)，“東�？h民生熱線暨應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指控項(xiàng)目”發(fā)揮著積極作用：一是暢通了民生渠道。改變了過(guò)去反映民生問(wèn)題渠道長(zhǎng)期不暢的實(shí)際問(wèn)題，廣大群眾可隨時(shí)撥打“１２２民生熱線”咨詢、求助、投訴，提出意見(jiàn)、建議，反映關(guān)心、急需解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，提高了政府服務(wù)市民、處置突發(fā)事件能力和政府服務(wù)的快速響應(yīng)，信息資源共享也提高了資源利用效率。二是推動(dòng)了平安創(chuàng)建。目前，東海全縣有３０００多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，縣域基本實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，從而威懾了犯罪分子，提高群眾的生活安全感。三是及時(shí)化解社會(huì)矛盾。群眾通過(guò)“１２２民生熱線”反映問(wèn)題，使民生問(wèn)題和不合理的事情得到及時(shí)、公正的處理，化解了社會(huì)隱患。
通信信息報(bào)
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