首頁>>>技術>>>系統(tǒng)建設

昆明供電局即將啟用IT服務呼叫中心系統(tǒng)

2010/12/21

  昆明供電局今年1月建設了昆明供電局IT管理信息系統(tǒng),實現(xiàn)了全局IT設備的信息化管理,并在云南電網(wǎng)首次使用了基于RFID(無線射頻識別技術)的電子標簽。該標簽作為IT設備的唯一標識,實現(xiàn)了全局IT設備的登記、變更、報廢、報修等管理功能。該系統(tǒng)采用標準的IT設備生命周期模型,建立了全局的IT管理和服務平臺。為進一步做好全局的IT服務工作,科技信息中心計劃于2011年1月啟用IT服務呼叫中心系統(tǒng)。

  據(jù)悉,該系統(tǒng)使用自動語音轉接,并對原有服務電話進行了線路擴容,能夠更快的響應用戶的需求。用戶撥打服務電話后只需告訴值班人員IT設備編號,值班人員就能查詢到該設備的具體信息和地理位置,并自動生成IT故障處理單,為用戶提供便捷和快速的IT服務。當遇到值班員不能處理的問題時,通過該系統(tǒng)可以把電話轉給中心其他系統(tǒng)管理員,相比以前減少了重新?lián)艽螂娫挼臅r間,提高了IT服務的工作效率,提升了昆明局的IT服務水平。

云電新聞網(wǎng)



相關閱讀:
AVAYA聯(lián)合信普飛科呼叫中心交流會 [12月22日] 2010-12-21
山西電力95598供電服務中心投入試運行 2010-12-21
英立訊:一體化聯(lián)絡中心實現(xiàn)“中國創(chuàng)造” 2010-12-21
投資千萬元 創(chuàng)維500座席呼叫中心正式運營 2010-12-21
南京市“12345”呼叫中心月底試運行 2010-12-21

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_電力  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設技術  電力_與_系統(tǒng)建設技術

大方县| 阳山县| 金山区| 黄龙县| 保康县| 丰台区| 通州区| 怀远县| 平谷区| 依安县| 乌拉特前旗| 英超| 古田县| 石屏县| 广灵县| 肥西县| 灵武市| 永吉县| 泌阳县| 淮安市| 晋江市| 临猗县| 防城港市| 马山县| 岱山县| 巫山县| 扶余县| 阿尔山市| 工布江达县| 南汇区| 神池县| 桦甸市| 岚皋县| 安平县| 甘谷县| 长白| 梨树县| 西华县| 宜春市| 图木舒克市| 腾冲县|