柯達亞太區(qū)客戶服務呼叫中心電話系統升級
2010/07/20
近日，柯達亞太區(qū)客戶服務中心的呼叫中心電話系統完成了對柯達而言至關重要的升級項目，該項目利用了先進的計算機電話集成(CTI)技術與北電交換機等緊密配合，可以為客戶的來電或來話進行智能路由。該電話系統可以支持IVR模塊、外撥系統、Internet呼叫中心、錄音系統以及多媒體呼叫中心，同時全面支持第三方呼叫中心應用模塊及客戶關系管理系統的集成，從而使柯達亞太區(qū)客戶服務中心具備了快速的呼叫流程定制、修改以及靈活部署的能力，為未來全球客戶關系管理系統的實施奠定了基礎。IT168
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