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菲律賓聯絡中心成為利潤中心

2008/08/22

　　根據callcentres.net研究，菲律賓聯絡中心現正繼續(xù)他們的轉型，由成本耗費中心成為利潤中心，為客戶繼續(xù)外包價值更高的服務。菲律賓聯絡中心市場，目前已差不多130000個坐席，根據callcentres.net的研究數字，未來12個月增長預計將達到接近25 ％以上。

　　數據進一步表明，來自美國離岸外包的活動或的聯絡中心的工作遷移將會更加菲律賓市場的增長。

　　“菲律賓有一個利潤較大的中心” 高級分析師William Dieu在callcentres.net的菲律賓呼叫中心會議上說。 “有很大比例的呼叫中心向上銷售和交叉銷售的機會，并且我們預期在未來幾年還會增加。