北京12345熱線10月份擴(kuò)容至200條
2007/09/27
18區(qū)縣34部門(mén)實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”
北京市非緊急服務(wù)熱線電話12345在全市18區(qū)縣和市委、市政府所屬34個(gè)部、委、辦、局、總公司的分中心26日正式掛牌成立，今后市民可以通過(guò)12345這一個(gè)號(hào)碼，與上述單位實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”。
“96310”、“96166”、“96315”、“95598”、“66011988”……市民常用的便民熱線電話不下20條。這些熱線在為群眾解決了大量實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，也存在知曉度不高、受理方式不統(tǒng)一、辦理速度不一致等問(wèn)題。許多市民可能遇到了某一方面的問(wèn)題，不知道該向哪個(gè)電話反映，等查到了電話，可能又趕上熱線電話處于語(yǔ)音自動(dòng)處理狀態(tài)，不能及時(shí)和受理人員直接溝通。今后，市民只要撥打市非緊急救助服務(wù)熱線電話12345，就可以得到全天24小時(shí)人工接聽(tīng)受理。無(wú)論您的問(wèn)題涉及城市公共管理中的哪個(gè)方面，值班員都會(huì)認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋。如果您反映的問(wèn)題屬于某個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)或某個(gè)區(qū)縣的受理范圍，工作人員還會(huì)直接幫您轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)的服務(wù)電話。從12345熱線轉(zhuǎn)接過(guò)去的電話，會(huì)在相應(yīng)的熱線電話中得到人工受理的優(yōu)先接聽(tīng)。
北京市信訪辦電話受理處處長(zhǎng)王傳頌告訴記者，為了保障12345各分中心建立后市民能夠順利撥打，中心將從10月10日起從現(xiàn)有的120條線路同時(shí)接聽(tīng)擴(kuò)容到200條線路，為廣大市民提供全年365天每天24小時(shí)的全時(shí)人工受理服務(wù)，全力保障政府與市民之間的“連心橋”暢通。
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