南航顧客服務(wù)中心呼叫熱線在穗烏深珠汕聯(lián)通
2005/08/04
近日，南方航空公司950333顧客服務(wù)呼叫熱線在廣州、烏魯木齊、深圳、珠海、汕頭五個城市實現(xiàn)呼叫聯(lián)通服務(wù)。南航稱，目前還正與電信部門合作，爭取早日開通全國客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)跨地域的信息、聲音及服務(wù)的傳遞。
據(jù)悉，此服務(wù)開通以前，旅客致電本地950333尋求服務(wù)支持時，如發(fā)生需要的服務(wù)項目與另一城市相關(guān)，旅客往往需要重新?lián)艽蛄硪怀鞘械?50333，使用起來很不方便，旅客還得自己承擔長途電話費的支出。如今身處這五個城市的旅客只需輕松撥打950333，支付簡單的市話費，就可隨時享受到更便捷的服務(wù)。
之前南航呼叫平臺新疆、深圳、珠海、汕頭分部只提供普通話及當?shù)胤窖苑⻊?wù)，現(xiàn)在，由于與廣州總部互聯(lián)互通，外國旅客在上述四地也盡可舒暢地使用英文與南航進行溝通；而國內(nèi)的旅客也可以通過五個城市服務(wù)資源的共享，享受到廣州話、潮汕話、維吾爾語等方言服務(wù)。
五地實現(xiàn)互聯(lián)互通后，廣州總部提供的明珠會員里程補登、積分兌換免票、積分兌換升艙等服務(wù)將惠及新疆、深圳、珠海、汕頭分部的顧客，而四分部所提供的本地特色服務(wù)項目也將與廣州總部實現(xiàn)共享。
此外，南航顧客服務(wù)免費機票配送服務(wù)將更快捷。旅客在電話中預(yù)訂機票后，南航呼叫平臺的工作人員只要輕擊配送系統(tǒng)，便可將顧客的機票預(yù)訂信息及配送需求迅速傳遞至機票配送部門，配送工作人員便會在短時間內(nèi)與顧客聯(lián)系具體送票時間并回覆相關(guān)配送情況。
香港《大公報》
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