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武漢電信10000號客服系統(tǒng)擴容

2005/07/14

  7月9日,歷時近兩個月的武漢電信10000號客服系統(tǒng)擴容工程圓滿竣工,標志著10000號綜合服務能力實現(xiàn)了新的飛躍。

  長期以來,湖北電信公司、武漢電信分公司的領導對客戶服務十分工作,也非常關注10000號的發(fā)展,先后多次深入10000號指導、調(diào)研。此次擴容,新增10000號座席99個,使10000號服務容量由原來的145個增加到244個,增加了主動呼出營銷、WEB知識庫模塊,實現(xiàn)了10000號用戶追單、退單、轉派單等多項功能,10000號綜合業(yè)務受理營銷、服務能力進一步加強,并對114查號業(yè)務功能進行了提升。10000號將以此次擴容為契機,精確管理,加快發(fā)展,充分利用先進的資源,為廣大電信客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。

湖北電信網(wǎng)


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