95519獻功 王憲章獲客戶服務杰出領袖獎
2005/04/15
4月13日，在上海舉行的“2005中國最佳呼叫中心系列獎項頒獎典禮”上，中國人壽保險股份有限公司95519電話服務中心再獲殊榮，摘取“2005中國最佳呼叫中心獎”等五項大獎。
公司董事長、總經(jīng)理王憲章因在中國人壽客戶服務方面的遠見卓識以及對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的深遠影響，榮獲“2005客戶服務杰出領袖獎”，并成為此項大獎的唯一獲得者。
“中國最佳呼叫中心系列獎項”由信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會、CTI論壇客戶關系管理學院、2005中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會聯(lián)合主辦，是目前國內(nèi)客戶服務及呼叫中心領域內(nèi)最具權威的獎項。中國人壽此番在眾多參評企業(yè)中脫穎而出，再一次向人們展現(xiàn)了中國人壽打造優(yōu)質(zhì)客戶服務的豐碩成果。
在本次評選活動中，中國人壽95519電話服務中心負責人、中國人壽業(yè)務管理部副總經(jīng)理楊紅因在95519建設過程中的卓越表現(xiàn)，在繼2004年之后再次榮獲“2005中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”。該公司四川省分公司95519電話服務中心運營負責人黃華林榮獲“2005中國最佳呼叫中心管理人”，大連市分公司95519電話服務中心陳軍榮獲“2005中國最佳呼叫中心客戶服務代表”。
中國人壽95519電話服務中心自2001年組建以來，已經(jīng)在全國300多個地市開通，其在滿足咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記等一系列一站式服務的基礎上，正在成為公司客戶資料采集、數(shù)據(jù)挖掘與分析、績效管理的基礎和源頭，為中國人壽打造中國壽險業(yè)優(yōu)質(zhì)服務旗艦發(fā)揮著重要作用。
“真誠服務客戶，造就卓越品牌” 95519自成立以來便以此為目標，憑借良好的品質(zhì)、優(yōu)良的管理、領先的技術、高素質(zhì)的員工隊伍和極具凝聚力的文化建設得到了客戶和行業(yè)內(nèi)外的廣泛認可， 2004年4月，該中心獲得了由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會、CTI論壇客戶關系管理學院和2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會組委會聯(lián)合授予的“2004中國最佳呼叫中心”榮譽稱號，2005年3月通過“全國呼叫中心運營績效標準”認證，并被授予“五星級電話服務中心”稱號，此次連獲五項大獎，標志著中國人壽95519電話服務中心在專業(yè)化、精細化管理方面又前進了一步。
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