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六安煙草實現(xiàn)全市統(tǒng)一集中電話訪銷

2004/08/12

　　日前，六安市局（公司）以信息化手段為支撐，經(jīng)過精心準備，建成了以市公司為單位、全市統(tǒng)一集中的電話呼叫中心，實現(xiàn)了全市五縣一市統(tǒng)一集中電話訪銷，并于8月12日正式運行。

　　為推進大呼叫、大配送業(yè)務模式建設，六安市局（公司）一方面認真規(guī)劃設計建設方案，由市局（公司）黨組反復商討、論證，決定對市局（公司）辦公大樓一樓進行改造裝修，建設大呼叫中心；另一方面，市局（公司）不斷加強呼叫中心內(nèi)部建設，建立健全各項規(guī)章制度，切實提高現(xiàn)有座席員工作水平，同時，注重引進素質(zhì)較高的新員工，充實完善座席員隊伍，努力打造精英團隊，為全市統(tǒng)一集中呼叫的正式投入運行做好了前期準備。

　　大呼叫中心建成后，直接負責全市五縣一市的電話訪銷工作，以電話呼出式為主，并設立800免費服務電話作為補充，共有46名座席員為全市近2.8萬戶零售客戶提高電話訂貨服務，每名座席員每天平均向160個零售客戶進行電話訂貨。

國家煙草專賣局


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