北京保險市場出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)語音互動服務(wù)
2003/07/21
太平洋人壽保險有限公司北京分公司日前在保險業(yè)界推出ＩＰ８００網(wǎng)絡(luò)語音互動服務(wù)，將傳統(tǒng)的電話語音服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)有機(jī)融合，為客戶提供實時的語音在線服務(wù)。
太平洋壽險北京分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與傳統(tǒng)的語音電話服務(wù)相比，ＩＰ８００網(wǎng)絡(luò)語音互動服務(wù)集網(wǎng)上電子通話與在線交互功能于一體，全球的網(wǎng)上瀏覽者可直接在網(wǎng)上致電ＩＰ８００，進(jìn)行即時交互式溝通，無需支付額外話費。
太平洋壽險北京分公司網(wǎng)站“太平洋在線”目前已具備在線投保、保單變更、在線報案及代理人支持服務(wù)等功能。其服務(wù)熱線９５５００電話呼叫中心已于三個月前實現(xiàn)三方通話服務(wù)，即９５５００服務(wù)員將客戶電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)專業(yè)崗位后,可視問題需要與客戶、相關(guān)職能部門人員同時進(jìn)行交流。此次推出的ＩＰ８００網(wǎng)絡(luò)語音互動服務(wù)則實現(xiàn)了有聲電子商務(wù)的營銷模式。
中國財經(jīng)信息網(wǎng)
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