COPC發(fā)布外包呼叫中心標(biāo)準
2003/01/15
客戶運作績效中心（COPC）日前發(fā)布了全球首個呼叫中心外包標(biāo)準——COPC-2000供應(yīng)商管理組織標(biāo)準（VMO）。此標(biāo)準將有助于企業(yè)在選擇外包時得到更多的利益，旨在促使外包服務(wù)提供商通過提升運營性能、增加客戶滿意度、降低成本等措施，為客戶提高更加快速和精確的服務(wù)。CTI論壇編譯
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