朗深：呼叫中心常用的ACD排隊策略

　　呼叫中心從模型來說，ACD作為自動話務分配功能是一個非常重要的成熟概念，其含義就是充當一個業(yè)務組的概念，多個坐席可以登錄到業(yè)務組，共同為某業(yè)務提供... [全文]

國外網站評選十大聯(lián)絡中心技術最佳路由平臺--Noble Systems

　　日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡中心技術大獎的結果。最佳路由平臺--Noble Systems [全文]

Genesys推出全新AI路由引擎，打造最具預測性的客戶體驗

　　北京，2018年5月8日--全球領先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案領導者Genesys（http: www genesys com cn）日前在其全球客戶體驗大會（CX18）上... [全文]

Avaya 榮獲 2017年北美客戶價值領先獎

　　Avaya日前宣布榮獲行業(yè)分析機構Frost & Sullivan授予的2017年度北美客戶價值領先獎。這一獎項是根據許多評測標準進行廣泛評估的結果，反映了Avaya聯(lián)絡... [全文]

Avaya憑借聯(lián)絡中心路由技術獲北美客戶價值領導獎

　　Avaya宣布，它已經獲得了來自行業(yè)分析公司Frost&Sullivan的2017北美客戶價值領導獎，以表彰它在聯(lián)系路由方面所取得的成績。這一獎項，是許多基準測試標準... [全文]

• · Aria可視化工具支持Genesys SIP服務器和路由數據分析 2016-08-08
• · 奧迪堅推出MaxACD7.0基于微軟的多渠道聯(lián)絡中心 2016-03-17
• · "超越隊列路由，實現(xiàn)智能客戶服務"在線研討會 2015-08-17
• · VoltDelta采用Dialogic PowerMedia XMS擴展呼叫中心技術 2014-05-08