CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（編譯/鄧旭）: Voxeo公司今日宣布該公司在Gartner于2012年8月發(fā)布的名為“互動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)和企業(yè)語音門戶市場范圍”報(bào)告中獲得“強(qiáng)正面”評級。
 
 　　該報(bào)告主要針對互動(dòng)語音應(yīng)答和語音門戶平臺等技術(shù)，這些技術(shù)是提高呼叫中心投資項(xiàng)目回報(bào)率的重要技術(shù)，為客戶提供自助服務(wù)能力，降低了對通過呼叫中心坐席解決客戶服務(wù)問題的依賴。領(lǐng)先的企業(yè)要求客戶服務(wù)業(yè)務(wù)能夠提高自動(dòng)化水平并在自助服務(wù)中提供更高的個(gè)性化水平，而且還要持續(xù)評估如何提高自助服務(wù)利用率和呼叫完成率。
 
該報(bào)告評估的Voxeo公司的產(chǎn)品包括：
 
VoiceObjects應(yīng)用程序生命周期管理套件：

 　　這是目前為止全世界最全面的創(chuàng)建、管理、報(bào)告和分析多渠道自助服務(wù)應(yīng)用程序的軟件。沃達(dá)豐、敦豪速遞公司、Adobe和Swisscom等公司都采用VoiceObjects來簡化應(yīng)用程序開發(fā)、提供更豐富的1:1個(gè)性化以及轉(zhuǎn)變大規(guī)模自助服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營的成本公式。這個(gè)解決方案經(jīng)事實(shí)證明能夠?qū)⒊杀咀疃嘞鳒p50%，將日常維護(hù)工作量降低80%。 

 Prophecy統(tǒng)一自助服務(wù)平臺：

 　　Voxeo公司的高性能語音門戶平臺，用于呼入和呼出客戶自助服務(wù)。該平臺通過標(biāo)準(zhǔn)電話線或SIP VoIP運(yùn)行，它包括VoiceXML和CCXML瀏覽器、通話錄音、會議、捆綁英語自動(dòng)發(fā)送接收機(jī)與TTS、用于基本圖形界面開發(fā)的VoiceObjects Designer以及通過MRCP支持第三方自動(dòng)發(fā)送接收機(jī)和TTS。Prophecy Pro包括完整的Voxeo VoiceObjects套件。
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