中國移動(dòng)香港公司近期推出智能語音客服Alvis，成為香港首家引入智能語音機(jī)器人作為客戶觸點(diǎn)的通信運(yùn)營商。智能語音客服Alvis實(shí)現(xiàn)了智能語音交互，告別了傳統(tǒng)煩瑣的按鍵式交互，為客戶帶來流暢自然的語音應(yīng)答體驗(yàn)，提供更精準(zhǔn)、更便捷、更高效的客戶服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　　智能語音客服Alvis主要具備三大AI能力：“聽得準(zhǔn)”——ASR(語音識(shí)別)能力能精準(zhǔn)解析客戶的語音流，將音頻實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為文字內(nèi)容;“能理解”——NLP(自然語言處理)能力能辨析語音轉(zhuǎn)譯后的文字內(nèi)容，從中判斷客戶意圖，根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答;“說得好”——TTS(語音合成)能力能模擬真人音色，為客戶提供逼真生動(dòng)的語音交互體驗(yàn)。

　　Alvis首階段將率先應(yīng)用于儲(chǔ)值卡場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從無到有的自助化處理，及時(shí)收集用戶反饋，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。后續(xù)將拓展應(yīng)用至漫游服務(wù)、家居寬帶及月費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景覆蓋，并將持續(xù)監(jiān)測(cè)優(yōu)化模型，革新用戶交互體驗(yàn)，逐步提高語音機(jī)器人性能，拓展至其他業(yè)務(wù)模塊。

　　據(jù)了解，中國移動(dòng)香港公司是香港客戶規(guī)模最大的通信運(yùn)營商，為滿足不同客戶的需求，公司不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)，并大力推進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)“數(shù)智化”，支撐香港數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力智慧城市建設(shè)。